Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours après réception de votre commande. Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail de retour. Vous y verrez immédiatement la méthode de retour disponible ainsi que l’éventuelle participation aux frais de retour.
Conditions de retour
Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez examiner et essayer un produit comme vous le feriez en magasin. Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer et que cela entraîne une dépréciation, nous pouvons déduire cette perte de valeur du remboursement.
Pour notre droit de retour supplémentaire du 15e au 30e jour inclus, l’article doit être inutilisé et non endommagé, avec les étiquettes présentes et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d’origine.
Les articles renvoyés sans enregistrement préalable du retour peuvent ne pas être traités correctement. Si vous avez des questions, contactez-nous à info@fightfanatic.eu.
Frais de retour
Nous ne facturons aucune participation aux frais de retour pour les retours depuis les Pays-Bas et la Belgique. Pour les autres pays, vous payez une participation au coût de l’étiquette de retour. Le montant exact dépend du pays et de la configuration d’expédition et s’affiche dans le portail de retour avant la création de l’étiquette.
| Pays | Participation aux frais de retour à partir de |
|---|---|
| Pays-Bas | Gratuit |
| Belgique | Gratuit |
| Allemagne | €1,49 |
| France | €4,99 |
| Luxembourg | €5,99 |
| Autriche | €5,99 |
| Autres destinations | Le tarif est affiché à l’avance dans le portail de retour |
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, vous ne payez bien entendu aucun frais de retour. Nous pouvons également supprimer la participation aux frais de retour dans le cadre d’un échange convenu avec nous. Dans ces situations, contactez-nous de préférence avant de créer l’étiquette de retour.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Vérifiez votre commande à réception. Un article est endommagé ou défectueux, ou vous avez reçu le mauvais article ? Contactez-nous dès que possible à info@fightfanatic.eu, afin que nous puissions régler le problème gratuitement.
Exceptions
Pour certains produits, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer, notamment aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, ainsi qu’aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois leur sceau retiré.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées en espèces, sauf disposition légale contraire. Les articles soldés ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ? Enregistrez votre retour via le portail de retour. Vous pourrez ensuite commander à nouveau l’article souhaité. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez de l’aide pour un échange ; dans ce cas, nous pouvons supprimer la participation aux frais de retour.
Délai légal de rétractation de 14 jours
Pour les achats en ligne au sein de l’Union européenne, vous disposez dans la plupart des cas du droit légal de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
En cas de rétractation totale, nous remboursons le prix d’achat ainsi que les frais de notre option de livraison standard la moins chère proposée. L’éventuel supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Remboursement
Après réception, nous contrôlons le retour. Nous remboursons la somme due au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous puissiez prouver son expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Une participation aux frais de retour applicable ainsi qu’une éventuelle dépréciation démontrable peuvent être déduites du montant à rembourser.
Une question sur un remboursement ? Contactez-nous à info@fightfanatic.eu.